Cos’è la Conciliazione nel Consumo


La conciliazione nelle materie del consumo è uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie (ADR)  semplificato rispetto la mediazione civile e commerciale.
Serve a risolvere le controversie fra un consumatore e un’impresa o un professionista.
Le materie tipizzate sono:
  • Servizio Idrico
  • Servizio Elettrico (energetico)
  • Gas
  • Telefonia
  • Controversie bancarie/finanziarie
  • Codice del consumo

Per poter operare in uno di questi settori l’Organismo ODR (online dispute resolution) deve essere accreditato presso l’Autority garante del settore o presso la struttura governativa di firerimento.

Rimedia ha avviato l’iter per offrire ai propri clienti anche questi strumenti più snelli.

In questo momento siamo accreditati a:

Stiamo anche lavorando per accreditarci a:

  • AGCOM per la telefonia
  • Banca d’Italia per settore bancario (già attivabile a Rimedia per l’accreditamento al MInistero della Giustizia)

Segnaliamo che per avviare una procedura consumeritica è possibile seguire le istruzioni presenti in questa pagina oppure, per controversie riguardanti contratti stipulati online potrà essere accessibile anche mediante la piattaforma ODR della Commissione Europea (Online Dispute Resolution) di cui al Regolamento UE n. 524 del 21 maggio 2013

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